Reklamace
Reklamačný poriadok IMMAX WPB CZ, s r. o.
IMMAX WPB CZ, s.r.o., Pohoří 703, 742 85 Vřesina, Česká republika, IČ: 046112686.
PREVÁDZKOVŇA A REKLAMÁCNE ODDELENIE
IMMAX WPB CZ, s.r.o.
Teslova 1179/2, 702 00 Ostrava-Přívoz, Česká republika
E-mail: reklamace@immax.cz
UPOZORNENIE: Na adrese sídla spoločnosti reklamácie neprijímame. Ďakujeme za pochopenie.
AKO REKLAMOVAŤ TOVAR – RÝCHLY PREHĽAD
1. Pripravte si potrebné dokumenty
• Vyplňte reklamčný formulár (dostupný na našich webových stránkach)
• Pripravte doklad o kúpe (faktúra alebo pokladničný blok)
2. Priložte dokumenty k reklamovanému tovaru
• Reklamačný list a doklad o kúpe priložte k reklamovanému tovaru
Bez týchto dokumentov sa predĺži lehota na vybavenie reklamácie.
V prípade nedodania týchto dokladov nebude reklamácia uznaná!
3. Tovar doručte jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) Zaslanie prostredníctvom Zásilkovny – prepravu hradíme my
Zásielku odošlite na našu prevádzku prostredníctvom Zásilkovna s.r.o. Odovzdajte ju na ľubovoľnom podacom mieste. Podacie heslo: 95392564.
• Podacie miesto – obsluhe stačí nahlásiť podacie heslo 95392564, nič ďalšie nie je potrebné, podrobný návod nájdete tu
Dôležité informácie o zásielke:
Dbajte na starostlivé zabalenie a dodržanie rozmerových a hmotnostných limitov:
• Maximálny rozmer jednej strany zásielky: 120 cm
• Maximálny súčet rozmerov všetkých troch strán zásielky: 150 cm (napr. zásielka s rozmermi 60x50x40 cm)
• Hmotnosť zásielky: max. 15 kg
Viac informácií tu.
V prípade väčšej zásielky nás kontaktujte na podpora@immaxneo.cz - zabezpečíme odvoz prepravnou spoločnosťou PPL CZ s.r.o.
Pri objednávaní vyzdvihnutia uveďte:
• Meno a priezvisko
• Telefónne číslo
• E-mail
• Adresa pre vyzdvihnutie a preferovaný termín
Upozornenie:
Ak si zvolíte iného prepravcu, náklady na dopravu uhradíme len do výšky najnižšej dostupnej ceny služby Zásilkovna, pri väčších zásielkach PPL CZ.
b) Osobné odovzdanie v prevádzke
Reklamované tovary môžete doručiť osobne na našu adresu:
IMMAX WPB CZ, s.r.o.
Teslova 1179/2, 702 00 Ostrava-Přívoz, Česká republika
Pondělí – Pátek 8:00–15:00
POPIS REKLAMAČNÍHO PROCESU – RYCHLÝ PŘEHLED
1. Prijatie tovaru v prevádzke
2. Kontrola tovaru reklamáciou technikom, oprava alebo výmena tovaru
3. O priebehu reklamácie ste informovaní technikom
4. Reklamáciu riešime v čo najkratšom možnom termíne, najneskôr do 30 dní
Kupujúci je povinný sa oboznámiť s reklamčným poriadkom a obchodnými podmienkami (ďalej len „OP“) ešte pred objednaním tovaru. Kupujúci zároveň berie na vedomie, že je povinný poskytnúť spoločnosti IMMAX WPB CZ, s.r.o. potrebnú súčinnosť nevyhnutnú na vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa lehoty primerane predĺžia o čas, počas ktorého kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.
Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmito reklamčnými podmienkami.
REKLAMAČNÍ ŘÁD pre predaj tovaru
IMMAX WPB CZ, s.r.o., Pohoří 703, 742 85 Vřesina, Česká republika, IČ: 046112686.
Tento reklamačný poriadok platí vo všetkých prevádzkach spoločnosti.
PREVÁDZKOVŇA A REKLAMAČNÉ ODDELENIE:
IMMAX WPB CZ, s.r.o.
Teslova 1179/2, 702 00 Ostrava-Přívoz, Česká republika
E-mail: reklamace@immax.cz
UPOZORNENIE: Na adrese sídla spoločnosti reklamácie neprijímame. Ďakujeme za pochopenie.
Článok 1
Úvodné ustanovenia
Práva kupujúceho z vadného plnění (ďalej len „reklamácia“) musia byť vždy uplatnené v súlade s týmto reklamčným poriadkom. Záležitosti týmto reklamčným poriadkom neupravené sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Predávajúci oboznámi kupujúceho s týmto reklamčným poriadkom vhodným spôsobom a na žiadosť kupujúceho mu ho odovzdá v textovej podobe. Tento reklamčný poriadok je v súlade so zákonom č. 89/2012 Sb. Občanský zákonník a zákonom č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění ke dni 1. 1. 2014.
Predávajúci nezodpovedá za vady v týchto prípadoch:
• ak je vada na veci v čase prevzatia a za takúto vadu je dohodnutá zľava z kúpnej ceny,
• ak ide o použitý tovar a vada zodpovedá miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim,
• vada vznikla na veci opotrebovaním spôsobeným bežným používaním alebo vyplýva z povahy veci (napr. uplynutím životnosti),
• je spôsobená kupujúcim a vznikla nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom kupujúceho alebo mechanickým poškodením,
• vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyvu predávajúceho.
Článok 2
Uplatnenie reklamácie
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v ktoromkoľvek jeho prevádzkovom mieste, v ktorom je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru. Predávajúci zabezpečí prítomnosť pracovníka povereného prijímaním reklamácií počas celej prevádzkovej doby. Reklamáciu možno uplatniť aj u osoby, ktorá je na to určená v potvrdení, ktoré predávajúci vydal kupujúcemu, alebo v záručnom liste, ak je určená osoba v mieste predávajúceho alebo v mieste bližšom kupujúcemu.
Kupujúci je povinný preukázať, že má právo uplatniť reklamáciu, najmä doložiť dátum kúpy, a to buď predložením predajného dokladu, potvrdenia o povinnostiach predávajúceho z vadného plnenia záručného listu, prípadne iným dôveryhodným spôsobom. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť reklamáciu na vadu, ktorá bola vytýkaná už v minulosti, ak na ňu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny. Kupujúci je ďalej povinný priložiť riadne vyplnený reklamčný formulár. Bez tohto dokumentu nemusí byť reklamácia včas a riadne vybavená.
Formuláre na stiahnutie:
Uplatnenie reklamácie (reklamčný list)
Článok 3
Lhůta pro uplatnění práv
Kupujúci môže uplatniť svoje práva z vadného plnenia v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare sa lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia môže skrátiť na 12 mesiacov, takéto skrátenie lehoty uvedie predávajúci v potvrdení o povinnostiach z vadného plnenia alebo na predajnom doklade. Po uplynutí lehoty nelze právo z vad u prodávajícího uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak nebo prodávající či výrobce poskytne zvláštní záruku za jakost nad rámec jeho zákonných povinností.
Kupujúci uplatní svoje práva z vadného plnenia bez zbytočného odkladu po zistení, že tovar má vadu. Môže tak urobiť písomne alebo elektronicky. V oznámení uvedie svoje kontaktné údaje, popis vady a požiadavku na spôsob vybratia reklamácie.
Pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady, je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo (spôsob vybratia reklamácie) si zvolil. Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, ak kupujúci požadoval opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná. Ak kupujúci nevyberie svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy. Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru (najlepšie dokladom o kúpe). Lehota na vybavenie reklamácie plynie od odovzdania/doručenia tovaru predávajúcemu alebo na miesto určené na opravu. Tovar musí byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, a musí byť čistý a kompletný. Predávajúci nezodpovedá za zväčšenie rozsahu poškodenia, ak kupujúci používa tovar, hoci vie o vade. Ak kupujúci uplatní voči predávajúcemu oprávnenú reklamáciu, lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia nebeží počas doby, počas ktorej je tovar v oprave a kupujúci ho nemôže používať. Záručná doba sa teda predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť.
Kupujúci berie na vedomie, že v prípade výmeny tovaru v rámci vybavovania reklamácie nebeží nová lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia. Stávajúca záručná doba 24 mesiacov sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť.
Lehota na uplatnenie práv z vád nemožno považovať za stanovenie životnosti tovaru, tá sa líši v závislosti od vlastností výrobku, jeho údržby a správnosti a intenzity používania alebo dohody medzi kupujúcim a predávajúcim.
Článok 4
Vyriešenie reklamácie
Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, posledným dňom lehoty je najbližší nasledujúci pracovný deň. Bezvýsledné uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušení zmluvy. Spôsob vybavenia reklamácie a dĺžku jej trvania je predávajúci povinný písomne potvrdiť kupujúcemu. Kupujúci nie je oprávnený bez súhlasu predávajúceho zmeniť raz zvolený spôsob vybavenia reklamácie s výnimkou situácie, keď ním zvolený spôsob riešenia nie je možné vôbec alebo včas realizovať.
Kupujúci je povinný prevziať reklamovaný tovar do 30 dní odo dňa, kedy mala byť reklamácia najneskôr vybavená, po uplynutí tejto lehoty je predávajúci oprávnený účtovať primerané skladné alebo tovar predať na účet kupujúceho. Predávajúci je povinný o tomto postupe vopred informovať kupujúceho a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.
Predávajúci vyhlasuje, že tovar odovzdáva kupujúcemu v súlade s ustanovením § 2161 Občianskeho zákonníka, t. j.:
• tovar má vlastnosti, ktoré si kupujúci s predávajúcim dohodli, a ak nie je dohoda, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy, ktorú vykonávali,
• tovar je vhodný na účel, na ktorý ho predávajúci uvádza, alebo na ktorý sa vec tohto druhu zvyčajne používa,
• tovar je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
• tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.
V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nespĺňa uvedené požiadavky, má kupujúci právo na dodanie nového tovaru bez vád, ak to nie je vzhľadom na povahu veci neprimerané. Ak sa vada týka len časti veci, môže kupujúci požadovať len výmenu časti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady. Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho časti alebo na opravu, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezabezpečí nápravu v primeranej lehote alebo že zabezpečenie nápravy by spotrebiteľovi spôsobilo značné ťažkosti.
Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí.
Zodpovednosť predávajúceho za vady, ktoré predstavujú podstatné alebo nepodstatné porušenie zmluvy, sa vzťahuje na vady tovaru, ktoré vznikli v lehote 24 mesiacov od prevzatia, a to na vady, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za kvalitu pri prevzatí podľa článku 5. Vada sa považuje za podstatné porušení zmluvy v prípade, že by kupujúci zmluvu neuzavrel, ak by vadu pri uzatváraní zmluvy predpokladal, v ostatných prípadoch ide o vadu, ktorá nie je podstatným porušením zmluvy.
Ak je vada podstatným porušením zmluvy, má kupujúci podľa svojho výberu právo na dodanie novej veci, opravu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (s právom na vrátenie kúpnej ceny v plnej výške). Ak je vada nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady alebo primeranú zľavu.
Právo na dodanie novej bezchybnej veci, výmenu súčasti, zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy má kupujúci bez ohľadu na charakter vady, ak nemôže vec riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád.
Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, kupujúci má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením svojho práva.
V prípade, že predávajúci reklamáciu zamietne ako neoprávnenú, kupujúci sa môže obrátiť na súdneho znalca z danej oblasti a požiadať o vypracovanie nezávislého odborného posúdenia vady. V tomto prípade náklady na prepravu veci za účelom posúdenia vady hradí predávajúci bez ohľadu na to, či je reklamácia oprávnene uznaná, alebo zamietnutá. Výnimkou by bol prípad zjavného zneužitia práva na strane spotrebiteľa.
Ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú, kupujúci sa môže obrátiť na existujúce systémy mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, najmä na systém www.vasestiznosti.cz, prípadne na príslušný súd.
Článok 8
Záruka za kvalitu
Ak predávajúci poskytol záruku za kvalitu nad rámec svojich zákonných povinností, jej uplatnenie sa riadi týmto reklamčným poriadkom, pokiaľ potvrdenie povinností predávajúceho z vadného plnenia (záručný list) alebo zmluva nestanovujú niečo iné.
Tento reklamčný poriadok je platný od 1.11.2024.